В нашем каталоге выводятся предложения не только интернет-магазинов, но и торговых площадок.
Несмотря на то, что покупки на торговых площадках обычно совершать немного сложнее, чем в интернет-магазинах, мы посчитали их достаточно важными и интересными для наших пользователей, чтобы включить их в наш каталог.
Каждое такое предложение отмечается специальным значком "Market".
Для торговых площадок, где нет агрегирования всех предложений от разных продавцов в единый товар с единой предложенной ценой (когда покупатель фактически избавлен от необходимости искать конкретное предложение), мы стараемся сделать это сами. В таких случаях мы отбираем самое дешевое предложение с рейтингом от 4/5 и более 10 продаж.
Мы просим вас помнить, что при покупке на торговых площадках вы не сможете пожаловаться нам на конкрнетного продавца (любые возникшие проблемы вам нужно решать с продавцом и поддержкой торговой площадки, где была совершена покупка).
И хотя в каких-то отдельных исключительных случаях мы, возможно, и сможем исключить преждложения какого-то продавца из наших предложений, вы должны понимать, что в первую очередь вы можете подавать нам жалобы на работу всей торговой площадки (медленную работу саппорта или что-то подобное), а не отдельных продавцов.
Купил у них 4 ключа на "чудеснейший" WILD HEARTS, 1 активировал сразу и всё было ок, остальные 3 хотел активировать позже. На сайте было написано что активация доступна до 3-го октября 2025.
Пытаюсь активировать 1-го числа и мне выдаёт ошибку. Естественно пытался активировать ключи не с одного аккаунта (первый вопрос который мне задали, когда я обратился в поддержку SousBuy).
Пишу в поддержку, меня просят записать ВИДЕО того как я пытаюсь активировать ключи. Причём попросили видео записать со всех имеющихся аккаунтов, где я пытаюсь активировать ключ. Зачем им все аккаунты, если я пытался активировать все ключи на одном и ни один ключ не сработал - не понятно.
Ну, в дальнейшем становится понятно, что с логикой поддержка сайта не дружит.
В общем, я скидываю им видео с попыткой активировать все эти ключи, на что мне начинают задавать вопросы "а зачем вам так много ключей?", "почему вы не активировали ключи сразу", "а аккаунтов почему у вас так много?"...
Как эти вопросы относятся к решению вопроса с нерабочими ключами до сих пор не ясно. Я уже вспылил и попросил заниматься проблемой, а не задавать не относящие к делу вопросы.
В итоге мне ответили, что проверят ключи и ПРОВЕРЯТ МОИ АККАУНТЫ. С учётом всей остальной переписки (знаю как это звучит, но) выглядело это будто они мне угрожают =) . Я прямо в голос рассмеялся, ключи стоят 150 рублей, величайшее ограбление сайта SousBuy xD.
Прошло время, они мне ответили в чате на сайте (уведомление на почту, в ТГ (куда я им, кстати, тоже писал), или каким либо другим способом мне направить для этой конторы это что-то из разряда невообразимого), пришлось периодически заходить к ним на сайт, хотя я просил их оповестить меня по принятию решения, т.к. свою почту я ещё при заказе указывал, ну да ладно.
Конечно же мне отказали. Ответом было, барабанная дробь - срок ключей вышел.
Я вернулся в чат поддержки и написал им гневный комментарий (ну блин, я уже был на эмоциях от некомпетентности этих ребят), но без мата, но назвал их сайт тупым.
В итоге - ключей нет, возврата средств нет, так меня ещё и забанили в чате. Ахахахаха, это высший пилотаж)
Деньги мне вернули.
Название магазина писать не буду, чтобы не рекламировать ничего и тп., но если нужно могу.
Проблема явно была с ключами, но SousBuy в вопросе решили не разбираться, а просто отрезать мне доступ к поддержке, после отказа в возврате.
Желаю им удачного ведения бизнеса с таким отношением к клиентам)
С этой информацией мы обратимся к магазину, постараемся разобраться в ситуации и помочь вам.