У нашому каталозі відображаються пропозиції не лише інтернет-магазинів, а й торгових майданчиків.
Незважаючи на те, що покупки на торгових майданчиках зазвичай здійснювати дещо складніше, ніж в інтернет-магазинах, ми вважаємо їх достатньо важливими та цікавими для наших користувачів, щоб включити їх до нашого каталогу.
Кожна така пропозиція позначається спеціальним значком "Market".
Для торгових майданчиків, де немає агрегування всіх пропозицій від різних продавців в єдиний товар з єдиною запропонованою ціною (коли покупець фактично позбавлений необхідності шукати конкретну пропозицію), ми намагаємося зробити це самостійно. У таких випадках ми обираємо найдешевшу пропозицію з рейтингом від 4/5 і більше ніж 10 продажів.
Просимо вас пам’ятати, що при покупках на торгових майданчиках ви не зможете поскаржитися нам на конкретного продавця (усі можливі проблеми вам потрібно вирішувати з продавцем і підтримкою торгового майданчика, де була здійснена покупка).
І хоча в окремих випадках ми, можливо, зможемо виключити пропозиції певного продавця з нашого каталогу, ви маєте розуміти, що в першу чергу ви можете подавати нам скарги на роботу всього торгового майданчика (повільну роботу підтримки чи подібні проблеми), а не окремих продавців.
Купил у них 4 ключа на "чудеснейший" WILD HEARTS, 1 активировал сразу и всё было ок, остальные 3 хотел активировать позже. На сайте было написано что активация доступна до 3-го октября 2025.
Пытаюсь активировать 1-го числа и мне выдаёт ошибку. Естественно пытался активировать ключи не с одного аккаунта (первый вопрос который мне задали, когда я обратился в поддержку SousBuy).
Пишу в поддержку, меня просят записать ВИДЕО того как я пытаюсь активировать ключи. Причём попросили видео записать со всех имеющихся аккаунтов, где я пытаюсь активировать ключ. Зачем им все аккаунты, если я пытался активировать все ключи на одном и ни один ключ не сработал - не понятно.
Ну, в дальнейшем становится понятно, что с логикой поддержка сайта не дружит.
В общем, я скидываю им видео с попыткой активировать все эти ключи, на что мне начинают задавать вопросы "а зачем вам так много ключей?", "почему вы не активировали ключи сразу", "а аккаунтов почему у вас так много?"...
Как эти вопросы относятся к решению вопроса с нерабочими ключами до сих пор не ясно. Я уже вспылил и попросил заниматься проблемой, а не задавать не относящие к делу вопросы.
В итоге мне ответили, что проверят ключи и ПРОВЕРЯТ МОИ АККАУНТЫ. С учётом всей остальной переписки (знаю как это звучит, но) выглядело это будто они мне угрожают =) . Я прямо в голос рассмеялся, ключи стоят 150 рублей, величайшее ограбление сайта SousBuy xD.
Прошло время, они мне ответили в чате на сайте (уведомление на почту, в ТГ (куда я им, кстати, тоже писал), или каким либо другим способом мне направить для этой конторы это что-то из разряда невообразимого), пришлось периодически заходить к ним на сайт, хотя я просил их оповестить меня по принятию решения, т.к. свою почту я ещё при заказе указывал, ну да ладно.
Конечно же мне отказали. Ответом было, барабанная дробь - срок ключей вышел.
Я вернулся в чат поддержки и написал им гневный комментарий (ну блин, я уже был на эмоциях от некомпетентности этих ребят), но без мата, но назвал их сайт тупым.
В итоге - ключей нет, возврата средств нет, так меня ещё и забанили в чате. Ахахахаха, это высший пилотаж)
Деньги мне вернули.
Название магазина писать не буду, чтобы не рекламировать ничего и тп., но если нужно могу.
Проблема явно была с ключами, но SousBuy в вопросе решили не разбираться, а просто отрезать мне доступ к поддержке, после отказа в возврате.
Желаю им удачного ведения бизнеса с таким отношением к клиентам)
С этой информацией мы обратимся к магазину, постараемся разобраться в ситуации и помочь вам.